سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان

سياسة الاستبدال والاسترجاع



أولًا : في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج:



 يحق لعملاء  قصر البيان  استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف، بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ


استلام العميل للمنتج، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام قصر البيان للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:


•استرجاع قيمة المنتج ع نفس بطاقة دفع العميل او عبر حوالة بنكيه، ويستغرق هذا الاجراء 10 أيام عمل.


•استبدال المنتج التالف بأي منتج جديد بنفس القيمة.



ملاحظات:


لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو وجود تلف أو عيب مصنعي.


• يلزم العميل أن يعيد المنتج في تغليفه الأصلي أو بأي تغليف آخر يحفظ المنتج بشكل سليم.


• يتحمل العميل الضرر الناتج إذا لم يتم إعادة المنتج مغلفاً بشكل صحيح.




ثانياً  : في حال الرغبة باستبدال أو استرجاع المنتج بدون وجود أي عيب مصنعي:


يحق لعملاء قصر البيان  استبدال أو استرجاع المنتج بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الاصلية وغير مستخدم، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، ويتحمل


العميل في هذه الحالة نفقات الشحن، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام قصر البيان  للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط :


• استرجاع قيمة المنتج بعد خصم قيمة الشحن  والإرجاع الي نفس بطاقة الدفع او عبر  حوالة بنكية او، ويستغرق هذا الاجراء 10 أيام عمل.


• استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة .


• غير متوفر إرجاع او إستبدال علي الاثاث في حالة التركيب  .



ملاحظات:


• يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود تلف أو عيب مصنعي.


•يلزم العميل أن يعيد المنتج في تغليفه الأصلي أو بأي تغليف آخر يحفظ المنتج بشكل سليم.


•يتحمل العميل الضرر الناتج إذا لم يتم إعادة المنتج مغلفاً بشكل صحيح.




ثالثاً : تستثنى كافة الأصناف التالية من سياسة الاستبدال / الاسترجاع:


المناشف وأرواب الحمام وذلك لأسباب صحية.


•مخدات النوم.


•المنتجات المستعملة أو بغير حالتها الأصلية كما كانت عند الشراء.


•أصناف التصفية النهائية.



رابعاً : تستغرق معاملة الاستبدال والاسترجاع ما بين 15-30 يوم للعملية بأكملها.



 العيوب المصنعية أو عيوب التصنيع


1 - تلف في القماش قطع أو بقع أو ما شابه


2 - سوء الخياطة


3 - ردائة التغليف


4 - عدم مطابقة المواصفات من ارتفاع أو غيره


5 - تلف المنتج عند الغسيل إذا تم اتباع القواعد السليمة للغسيل



الضمان :

•هذا الضمان ميزة مقدمة من قبل قصر البيان و صلاحيته سنة واحدة من تاريخ الشراء .

•يشمل الضمان مفارش مختارة ومحدده فقط  و ذلك بشرط غسيله بتقنية الغسيل الجاف ( راجع تعليمات غسيل المنتجات ) .

• تغير لون المنتج بدون أي مؤثر خارجي  عليه ( كالشمس و المبيضات ) .

•يمنح العميل حق استبدال المفرش المضمون بما يعادل قيمته المدفوعة أو أكثر مع دفع قيمة الفرق.

•لا يشمل الضمان سوء الاستخدام على الاطلاق .

•لا يشمل الضمان حالات الغسيل الخاطئة .

•عند ارجاع المنتج المضمون لابد من توفر محتوياته وتغليفاته معه.

•يجب توفر الفاتورة للمنتج المراد إعادته .

•ألا تتجاوز فاتورة الشراء سنة من تاريخ العمل بها .

•لا يشمل الضمان المعطرات .